La presente política establece los criterios para determinar la validez de una garantía, ya sea por la prestación de un servicio, la reparación o el estado de un equipo.
Criterios para un servicio
Para aplicar a la garantía el tiempo de solicitud no puede ser superior a los 8 días, establecidos a partir de la prestación de servicio, estas solicitudes serán evaluadas por parte del área técnica y se determinará si es o no garantía, se debe tener en cuenta que no se considera garantía cuando:
• Posterior a la revisión del equipo se encuentran cambios en las condiciones ambientales.
En caso de que no se aplique la garantía, el cliente deberá asumir los costos por concepto de desplazamiento, alimentación y hospedaje del técnico en caso de ser necesario.
Criterios para equipos: Para aplicar a la garantía el tiempo de solicitud no puede ser superior a 1 año, a partir de la entrega del equipo, para el caso de los tableros o equipos que son elaborados por TECPI S.A.S se debe presentar la carta de garantía entregada al cliente en donde se informan las fechas de vencimiento por serial o equipo.
Todos los equipos deberán devolverse a las instalaciones de TECPI S.A.S., en donde se realizará el procedimiento de revisión. No se considera garantía cuando:
Se han realizados cambios físicos al equipo o se han expuesto a sustancias o productos para los que no fueron diseñados,
El equipo fue expuesto a condiciones ambientales para las que no estaba diseñado.
Por daños ocasionados por insectos o roedores.
Daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, rupturas).
El producto no cuente con el número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
Los sellos de garantía estén rotos.
Se halla modificado o alterado las características físicas y de configuración del equipo o sistema entregado.
En caso de que el cliente no pueda enviar el equipo a las instalaciones de TECPI deberá asumir los costos por concepto del traslado, viáticos, hospedaje y día del servicio del técnico que realizará la visita.
Criterios para la reparación: El tiempo para solicitar una garantía por reparación es de 10 días, dentro de los cuales se deberán realizar las validaciones y determinar si entra o no en garantía, No se considera garantía cuando:
Por daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
Por cortocircuitos presentados en los equipos.
Por golpes, fisuras o deformaciones físicas del equipo causadas fuera de las instalaciones de TECPI SAS o por personal ajeno a TECPI SAS.
Nota: El producto o servicio que presente un lapso de compra mayor a lo establecido de acuerdo con la fecha (factura de compra), no aplicará para la garantía.